[충북뉴스 진천=김용언 기자] 진천군은 민원인 만족을 위한 친절도 평가를 실시한다고 9일 밝혔다.
평가는 민원인을 가장한 전 직원 대상 전화조사와 고객만족도 설문조사 등의 방식으로 진행된다. 수신 신속성, 최초 인사, 경청 태도, 응대 태도 등 전화 친절도 측정 기준에 따라 평가된다.
고객만족도는 민원 접수 용이성, 처리 신속성, 담당자 전문성, 시설 편의성 등을 조사한다. 군은 평가결과를 토대로 문제점을 보완·개선할 방침이다.
김용언 기자
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